PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cual es la composición de los productos?
  • ¿Por qué son nuestros productos de bambú tan sostenibles?
  • ¿Cuáles son los beneficios de nuestros productos de bambú para la piel y cabello?
  • ¿Cuáles son los beneficios de los productos de bambú para el cabello?
  • ¿Cuáles con las medidas de las fundas nórdicas y las sábanas bajeras?
  • Métodos de pagos aceptados
  • ¿Cuanto tardan los reembolsos?
  • ¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
  • ¿Cuándo se entrega mi pedido?
  • ¿A dónde se hacen envíos?
  • ¿Como puedo cambiar o devolver un producto?
  • ¿Cuánto tardan las devoluciones?

INFORMACION DEL PRODUCTO

¿Cual es la composición de los productos?

Todos nuestros productos son de 100% viscosa de bambú sin mezclar con otras microfibras. La viscosa de bambú es una fibra de celulosa regenerada obtenida de la pulpa de la caña de bambú. Nuestros productos estan hechos sin causar polucion o algun otro daño al medio ambiente.

Los tejidos son con acabado satinado y de 300 hilos, el número optimo para una suavidad y un confort superior, solamente comparable con la seda, el  algodón egipcio de 1200 hilos o el cashmere. Los 300 hilos de bambú son superiores a los 1200 hilos del algodón egipcio en respirabilidad y durabilidad . 

Los hilos que usamos para nuestras colecciones tiene el certificado OEKO –TEX Standard 100 garantizando que no contienen sustancias nocivas. 

¿Por qué son nuestros productos de bambú tan sostenibles?

Nuestra fibra de bambú es un tipo de fibra de celulosa regenerada, obtenida de la pulpa de la caña de bambú, que posee un elevado valor ecológico puesto que proviene de cultivos con ciclos renovables cortos y sin dañar el patrimonio forestal.  

  • Es completamente biodegradable. 
  • Tiene un consumo mínimo de agua y energía. 
  • Su crecimiento es muy rápido, llegando a su estado óptimo en 3-4 años con todas sus propiedades sostenibles.  
  • No necesita pesticidas, herbicidas o irrigación (el agua de la lluvia le basta). 
  • Es una fibra con huella de carbono neutral, ayudando así a mantener el aire limpio. 

¡Lee más sobre las propiedades eco del tejido de bambú!   

 

¿Cuáles son los beneficios de nuestros productos de bambú para la piel y cabello?

El tejido de bambú es muy beneficioso para la piel y el cabello gracias a sus propiedades propiedades naturales:

  • Mantiene la hidratación de la piel previniendo arrugas.   
  • Naturalmente antibacterial, hipoalergénico, anti-ácaros y anti-fúngico. 
  • Es altamente transpirable y regulador térmico.  
  • Previene el encrespamiento del cabello
  • Suavidad y confort superior.

¡Lee más sobre los beneficios del tejido de bambú para la piel!

¿Cuáles son los beneficios de los productos de bambú para el cabello?

El tejido de bambú es tan beneficioso como la seda para el pelo y más, gracias a sus propiedades propiedades naturales:

  • Naturalmente antibacterial, hipoalergénico y anti-fúngico. 
  • Es altamente transpirable y regulador térmico.  
  • Anti-frizz por la suavidad que permite que tu pelo resbale mejor y sin roces
  • Previene la deshidratación del pelo

¡Lee más sobre los beneficios del tejido de bambú para el cabello y también la piel!

¿Cuáles con las medidas de las fundas nórdicas y las sábanas bajeras?

Las medidas de las fundas nórdicas y sábanas bajeras se han confeccionado en función del tamaño del colchón o cama. De momento confeccionamos para tres tamaños de camas: 150 x 200cm, 160 x 200cm y 180 x 200cm.

Para las fundas nórdicas hemos querido proporcionar una caida larga y elegante de cada lado de la cama. A partir de la medida de la cama se consideraron 25cm extra para el alto de cama y 40cm extra por cada lado de la cama.

Para las sábanas bajeras se concideró un alto del colchón de hasta 25cm y unos centimetros extra para colocar y ajustar bien debajo del colchón. Las bandas elasticas sujetan las sábanas en el colchón.

 

 

PAGOS

Métodos de pagos aceptados

Aceptamos todas las tarjetas de crédito importantes: Maestro, MasterCard, Visa y PayPal. No aceptamos de momento pagos de American Express, Bizum, ApplePay o Amazon Pay.

Solo cobramos cuando el pedido se haya confirmado y el envío procesado. 

¿Cuanto tardan los reembolsos?

Estamos procesando todos los reembolsos lo antes posible pero podrían tardar hasta 15 dias hábiles. Recuerda que tu banco o la empresa de la tarjeta que usaste para el pago puede tardar más en procesar y publicar el reembolso en tu cuenta.  Los reembolsos se hacen a través del mismo método de pago y una vez la devolución del producto se haya completado con éxito. 

Los costes de envío originales no se devuelven.

Recibirás en todo momento notificación por email sobre el estado de tu devolución y reembolso. 

Cualquier duda o pregunta sobre un reembolso porfavor escríbenos a customercare@bessessentials.com, mencionando tu número de pedido.

PEDIDOS Y ENVIO

¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

Desde el momento que completas el pedido y empezamos a prepararlo para envío hay un plazo muy corto de horas. Porfavor avísanos al correo electrónico customercare@bessessentials.com lo antes posible sobre tu cancelación o modificación mencionando en el asunto el número de tu pedido y URGENTE CANCELACION/MODIFICACION. 

Cuando se genera un pedido, cuando se esta preparando para el envío o ya está enviado, vas a recibir notificaciones a tu dirección de correo electrónico.

Si aún no has recibido la notificación que tu pedido se esta preparando para el envío, entonces intentaremos hacer los cambios necesarios lo antes posible.

Si ya hemos preparado el envío y notificado a nuestro transportista, no podremos cancelar o modificar el pedido.   

Podrás solicitar la devolución una vez recibido el pedido y te devolveremos el coste del producto, pero no podemos devolver el coste de entrega.

 

¿Cuándo se entrega mi pedido?

Disponemos de entrega Estandar de 3 a 5 días hábiles y entrega Express de 1 a 3 días hábiles, del momento de la confirmación del pedido.  Durante temporadas altas o situaciones fuera de nuestro control (como huelgas etc.) podría tardar mas.

Los costes de entrega se confirman en el momento de la compra.

Los clientes registrados recibirán notificaciones de entrega para sus pedidos. Se harán dos intentos de entrega a la dirección proporcionada por el cliente.  Despues del segundo intento el pedido se dejará para recoger en un punto de entrega cercano, si fuera disponible. En caso contrario el pedido se regresará a nuestro almacen y el cliente podrá pedir el reembolso contactando con customercare@bessessentials.com o via la pagina de Contacto de la tienda online.  
 
Para más detalles porfavor consulte nuestra Política de Envío. 
 

¿A dónde se hacen envíos?

Hacemos entrega para España peninsular y las Islas Baleares.  Para envíos a otros destinos nos puedes escribir a customercare@bessessentials.com.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Como puedo cambiar o devolver un producto?

Si te has equivocado de color o medida, no te preocupes, puedes cambiar o pedir la devolución del producto mientras no esté usado y durante los 30 primeros días desde la entrega.

Para cambios tendrás que pedir la devolución de tu producto siguiendo los pasos descritos en la siguiente sección, y hacer una compra nueva del producto que te interesa. 

Si pagaste costes de entrega para tu pedido, no te los podemos reembolsar.

Para iniciar la devolución

a) puedes contactar con nosotros por correo electrónico a customercare@bessessentials.com o a través de nuestra página de Contacto  mencionando el número de pedido; o
 
b) envía la solicitud de devolución desde tu cuenta en la web. Tienes que ser cliente registrado con una cuenta creada para usar esa opción. Accede a tu cuenta con tu usuario y datos de autentificación y selecciona el artículo/pedido que quieras devolver y selecciona el motivo de tu devolución. 

Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos la etiqueta de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Para consultar el proceso de devolución en detalle, porfavor consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. 

¿Cuánto tardan las devoluciones?

Normalmente las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborales del momento que la devolución esta confirmada por nostros. Pero podría tardar hasta 15 días laborales, dependiendo del transportista.